Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati su noravexiq.com.
Il documento deve essere letto insieme alla Politica di Reso e Rimborso, all'Informativa sulla Privacy e ai Termini di Servizio pubblicati sul sito. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve una conferma dell'ordine. Vengono quindi avviate le procedure di verifica delle informazioni necessarie, controllo della disponibilità e preparazione della spedizione. Il tempo standard di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo o desidera richiedere una modifica dell'ordine, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile. Quando la preparazione o la spedizione non è ancora entrata in una fase che non può ragionevolmente essere interrotta, noravexiq cerca di assistere il cliente. Ciò non limita il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Prima della spedizione possono essere effettuate verifiche ragionevoli volte a controllare la corrispondenza della referenza, la completezza degli elementi inclusi e lo stato apparente del prodotto prima dell'imballaggio.
I prodotti vengono protetti con materiali di imballaggio adeguati alle loro caratteristiche e alle esigenze del trasporto. Per articoli di grandi dimensioni, inclusi gazebo, mobili da esterno e scaffalature, possono essere utilizzati rinforzi, protezioni aggiuntive o più colli quando necessario.
Dopo la preparazione dell'ordine, la consegna viene normalmente stimata entro 3–11 giorni lavorativi. Considerando anche il tempo di elaborazione, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è generalmente compreso tra 4–14 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, delle dimensioni del prodotto, del vettore e delle condizioni operative. Isole, località montane, zone remote o aree con accesso logistico limitato possono richiedere tempi più lunghi.
In caso di ritardo significativo o qualora il termine comunicato venga superato in modo rilevante, il cliente può contattare noravexiq affinché lo stato dell'ordine venga verificato. Restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di ritardo o mancata consegna.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 139.88 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 139.88 €, viene applicato un contributo di spedizione pari a 7 €.
Il prezzo totale dell'ordine, comprese le imposte, le spese di spedizione e gli altri costi obbligatori conosciuti e applicabili, viene indicato prima della conferma finale dell'acquisto. Quando un'imposta o un costo è indicato come già incluso nel totale pagato, tale importo non viene richiesto una seconda volta al momento della consegna.
Al momento della consegna il cliente è invitato, quando possibile, a controllare lo stato apparente dell'imballaggio e del prodotto.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, colli mancanti, accessori assenti oppure prodotti diversi da quelli ordinati, è consigliabile documentare la situazione mediante fotografie e comunicarla al servizio clienti il prima possibile. Una segnalazione tempestiva facilita la verifica della pratica e l'eventuale interlocuzione con il vettore, ma il mancato invio immediato della documentazione non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
Dopo la consegna, eventuali danni chiaramente causati da uso improprio, urti successivi, installazione non conforme, manutenzione manifestamente inadeguata o modifiche effettuate dal cliente possono essere presi in considerazione nella valutazione della richiesta quando non sono collegati a un difetto originario, a una non conformità o a un danno verificatosi prima della consegna. Il ricorso a un vettore non elimina gli obblighi che rimangono a carico di noravexiq nei confronti del consumatore nell'ambito del contratto di vendita.
Il cliente è invitato a verificare attentamente la correttezza e la completezza dell'indirizzo di consegna prima di confermare l'acquisto. Se viene rilevato un errore, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.
Qualora il destinatario sia assente al momento della consegna, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, contattare il destinatario o seguire le procedure previste dal servizio assegnato. Se la consegna viene rifiutata a causa di un danno apparente, di un prodotto errato o di un'altra situazione collegata all'ordine, il cliente è invitato a contattare noravexiq affinché il caso venga verificato.
Quando una seconda consegna, una modifica dell'indirizzo dopo la spedizione o una nuova spedizione si rende necessaria per circostanze imputabili al cliente, possono essere richiesti soltanto costi aggiuntivi ragionevoli, effettivamente sostenuti e legalmente addebitabili. Tali costi non vengono applicati quando la nuova consegna deriva da un errore o da un problema imputabile al venditore o al servizio di spedizione utilizzato per l'ordine.
Eventi eccezionali o indipendenti dal controllo ragionevole delle parti, quali condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, incendi, gravi scioperi o interruzioni delle reti di trasporto, provvedimenti delle autorità pubbliche, blocchi logistici o altri eventi che soddisfino i requisiti applicabili della forza maggiore, possono incidere temporaneamente sui tempi di consegna.
In tali circostanze, i tempi possono essere prolungati nella misura ragionevolmente necessaria per gestire gli effetti dell'evento. Quando opportuno, noravexiq cerca di informare il cliente e di limitare l'impatto sulla consegna. Eventuali limitazioni di responsabilità operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.
Le presenti condizioni di spedizione devono essere lette insieme alla Politica di Reso e Rimborso, all'Informativa sulla Privacy e ai Termini di Servizio pubblicati sul sito. In caso di differenze interpretative, le disposizioni vengono applicate in modo coerente con la natura della richiesta e senza ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
E-mail: refundteam02@noravexiq.com
Telefono: (325)106-1724
Indirizzo: 3007 OVERCROSS DR, HOUSTON, TX, 77045
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).
Il vettore effettivamente utilizzato può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni del collo, delle caratteristiche del prodotto e della disponibilità del servizio logistico. La presenza di un vettore nell'elenco seguente non implica che venga utilizzato per ogni ordine.
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