Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite noravexiq.com, comprese le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere assistenza in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o incompleto, organizzare una restituzione e ricevere un eventuale rimborso. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Dopo la conferma dell'ordine, vengono avviate le procedure di verifica, preparazione e imballaggio. I tempi standard di elaborazione sono di 1–3 giorni lavorativi. Quando il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza è applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più articoli ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Per i prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, ad esempio articoli fabbricati con dimensioni o caratteristiche individuali richieste dal cliente, il diritto di recesso può non essere applicabile quando ricorrono effettivamente le condizioni dell'eccezione prevista dalla normativa. L'eventuale esclusione viene valutata sulla base delle caratteristiche concrete del prodotto e delle informazioni comunicate prima dell'acquisto. Restano impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Per facilitare l'esercizio del diritto di recesso, il sito mette a disposizione del consumatore una funzione elettronica di recesso gratuita o un collegamento chiaramente identificabile alla relativa procedura online. Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione mediante un'altra dichiarazione esplicita che consenta di identificare chiaramente la volontà di recedere e l'ordine interessato. Quando la funzione elettronica viene utilizzata e il sistema è configurato per la relativa conferma, la ricezione della richiesta viene confermata su un supporto durevole.
Dopo la preparazione dell'ordine, la consegna viene normalmente stimata entro 3–11 giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche del prodotto, del vettore o di circostanze eccezionali che incidono temporaneamente sull'operatività logistica. Restano applicabili gli eventuali diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando possibile, l'integrità dell'imballaggio e del prodotto. Qualora siano presenti danni da trasporto, articoli mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati, è consigliabile documentare la situazione mediante fotografie e contattare il servizio clienti il prima possibile. Una comunicazione tempestiva facilita la valutazione della pratica e l'eventuale verifica con il vettore, ma il mancato invio immediato della segnalazione non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
Alcuni prodotti da esterno possono comprendere materiali naturali o componenti che presentano variazioni proprie della materia o del processo produttivo. Possono quindi verificarsi leggere differenze nelle venature del legno, variazioni ragionevoli delle tonalità dei tessuti, differenze cromatiche dovute all'illuminazione, variazioni della texture della pietra, piccole tracce di lavorazione o minime tolleranze dimensionali. Tali caratteristiche possono essere considerate normali quando rimangono compatibili con la descrizione e con le caratteristiche essenziali del prodotto. Non possono invece essere utilizzate per qualificare automaticamente come normale un difetto evidente, un danno, una non conformità, un problema di sicurezza o una differenza sostanziale rispetto al prodotto ordinato.
Qualora il prodotto presenti un difetto, una non conformità, componenti mancanti, un malfunzionamento originario oppure un danno verificatosi durante il trasporto, il servizio clienti esamina le informazioni disponibili e verifica la soluzione applicabile.
A seconda della natura del problema e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere la fornitura di parti sostitutive, la riparazione, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo, il reso oppure il rimborso totale o parziale quando previsto dalla normativa applicabile.
Nella valutazione di una richiesta possono essere presi in considerazione l'usura normale e i danni chiaramente derivanti, dopo la consegna, da esposizione agli agenti atmosferici non compatibile con le indicazioni del prodotto, manutenzione manifestamente inadeguata, uso improprio, installazione non conforme, urti accidentali, modifiche effettuate dal cliente o riparazioni che abbiano causato o aggravato il problema. Tali circostanze non escludono i diritti del consumatore quando il problema è invece collegato a un difetto originario o a una non conformità.
Il semplice montaggio del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, una manipolazione o un utilizzo che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene possono essere presi in considerazione ai fini dell'eventuale diminuzione di valore. Le richieste presentate oltre il periodo legale di recesso vengono valutate in base agli eventuali altri diritti o garanzie applicabili.
Per facilitare la gestione della pratica, il cliente è invitato a fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando ragionevolmente necessario e disponibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno o un breve video utile a mostrare il difetto. La documentazione richiesta viene limitata agli elementi pertinenti alla verifica della situazione.
Dopo aver ricevuto le informazioni ragionevolmente necessarie, il team avvia normalmente la verifica entro 1–3 giorni lavorativi. Qualora siano utili ulteriori chiarimenti, il cliente viene contattato indicando le informazioni necessarie per proseguire la valutazione.
Dopo la comunicazione della richiesta di recesso o di restituzione, vengono fornite le informazioni necessarie per organizzare il reso. Per mobili voluminosi può essere necessario utilizzare un vettore specializzato o concordare un ritiro su appuntamento. Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno e, nella misura ragionevolmente possibile, restituito con gli accessori, i componenti e i manuali ancora disponibili. L'imballaggio originale è consigliato quando disponibile; in alternativa può essere utilizzato un imballaggio idoneo a garantire una protezione equivalente.
Una volta ricevuto il prodotto, può essere effettuata una verifica per identificarlo, accertarne lo stato e valutare, quando applicabile, un'eventuale diminuzione di valore. Danni chiaramente verificatisi dopo la consegna, parti mancanti imputabili al cliente o alterazioni che incidano effettivamente sul valore del bene possono essere presi in considerazione nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. La verifica non consente di respingere arbitrariamente un diritto di recesso validamente esercitato.
Quando un rimborso è dovuto, viene gestito nei termini previsti dalla normativa applicabile e normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi ingiustificati.
Per i resi che richiedono la restituzione del bene, nei casi consentiti dalla normativa il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto del cliente può variare in funzione dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il servizio clienti, il consumatore può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie e rivolgersi agli organismi o alle autorità competenti disponibili secondo la normativa applicabile. Questa possibilità non limita l'accesso agli altri rimedi o alle autorità giudiziarie competenti previsti dalla legge.
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche delle procedure operative, dei servizi o delle disposizioni applicabili. Le nuove versioni vengono pubblicate sul sito e si applicano alle operazioni successive alla loro entrata in vigore. Gli ordini già confermati restano in linea di principio soggetti alle condizioni applicabili al momento dell'acquisto; una modifica successiva non può ridurre retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore, salvo quando una disposizione inderogabile preveda diversamente.
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Telefono: (325)106-1724
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