Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso disciplina tutte le vendite effettuate tramite noravexiq.com ed è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva Europea sui contratti a distanza e alla normativa europea applicabile al commercio elettronico. Essa soddisfa inoltre i requisiti di trasparenza richiesti da Google Merchant Center (GMC) e Shopify. Le presenti disposizioni si applicano in modo uniforme a tutti gli ordini, salvo eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge italiana.
Dopo la conferma dell'ordine, il nostro team avvia le procedure di verifica, preparazione e imballaggio. I tempi standard di elaborazione sono di 1–3 giorni lavorativi. Per tutti i prodotti standard disponibili a catalogo, il consumatore beneficia del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti standard. I prodotti realizzati su misura, personalizzati, modificati nelle dimensioni, nelle finiture o realizzati su specifica richiesta del cliente non possono essere restituiti senza motivo, salvo quanto previsto dalla normativa italiana in presenza di difetti di conformità.
Per garantire un esercizio semplice del diritto di recesso, il sito mette a disposizione del consumatore una funzione elettronica di recesso gratuita, diretta e continuativamente accessibile, oppure un collegamento chiaramente identificabile alla relativa procedura online. Tale funzione o collegamento è disponibile in qualsiasi momento nell’area dedicata all’assistenza clienti e consente di trasmettere la dichiarazione di recesso senza costi aggiuntivi e senza procedure inutilmente complesse. Dopo l’invio, il consumatore riceverà una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole.
Dopo la preparazione dell'ordine, la consegna viene normalmente completata entro 3–11 giorni lavorativi, salvo eventi eccezionali indipendenti dalla nostra volontà.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente l'integrità dell'imballaggio e del prodotto. Qualora siano presenti danni da trasporto, articoli mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati, è consigliabile documentare immediatamente la situazione mediante fotografie e segnalarla tempestivamente attraverso il canale ufficiale di assistenza. Una comunicazione tempestiva consente di accelerare la valutazione della pratica.
I nostri prodotti da esterno sono realizzati con materiali naturali e componenti lavorati artigianalmente. Pertanto, leggere differenze nelle venature del legno, variazioni naturali delle tonalità dei tessuti, differenze cromatiche dovute all'illuminazione, texture della pietra, piccole tracce di lavorazione manuale o minime tolleranze dimensionali rappresentano caratteristiche proprie dei materiali e non costituiscono difetti di produzione. Tali caratteristiche non possono essere considerate motivo autonomo per richiedere reso, sostituzione o rimborso.
Qualora il prodotto presenti un difetto di fabbricazione, componenti mancanti, malfunzionamenti originari oppure danni verificatisi durante il trasporto, il nostro servizio clienti analizzerà la documentazione ricevuta e individuerà la soluzione più appropriata.
A seconda della natura del problema potranno essere offerte, ove applicabili, la fornitura di parti sostitutive, la riparazione, la sostituzione completa del prodotto oppure il rimborso totale o parziale, nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni effettivamente riscontrate.
Non rientrano nelle condizioni di reso o rimborso i danni derivanti da normale usura conseguente all'utilizzo domestico, esposizione prolungata agli agenti atmosferici, manutenzione inadeguata, utilizzo improprio, installazione non conforme alle istruzioni, urti accidentali, modifiche effettuate autonomamente dal cliente oppure riparazioni eseguite da personale non autorizzato.
Anche i prodotti già completamente assemblati e utilizzati per un periodo prolungato, nonché le richieste presentate oltre il periodo legale di recesso, non possono essere accettati per il recesso senza motivo, fatti salvi gli eventuali diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Per consentire una rapida gestione della pratica, la richiesta dovrà includere il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema, fotografie nitide del prodotto, immagini dell'imballaggio esterno e, quando utile, un breve video che evidenzi il difetto riscontrato.
Dopo aver ricevuto tutta la documentazione necessaria, il nostro team avvierà la verifica entro un termine ordinario di 1-3 giorni lavorativi. Qualora fossero richieste ulteriori informazioni, il cliente sarà contattato prima della conclusione della valutazione.
Qualora venga autorizzata la restituzione, il prodotto dovrà essere riconsegnato completo di tutti gli accessori, componenti, manuali e imballaggi originali, per quanto ragionevolmente disponibili. Prima dell'emissione del rimborso verrà effettuato un controllo tecnico volto a verificare la corrispondenza tra il prodotto restituito e la richiesta autorizzata.
Nel caso in cui vengano rilevati danni non dichiarati, parti mancanti, alterazioni volontarie o condizioni incompatibili con quanto comunicato nella richiesta, l'importo rimborsabile potrà essere ridotto oppure la richiesta potrà essere respinta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Una volta completata positivamente la verifica del reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. L'accredito viene normalmente completato entro 5–7 giorni lavorativi; i tempi effettivi possono variare in funzione dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il nostro servizio clienti, il consumatore può ricorrere agli strumenti ufficiali di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana oppure utilizzare la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), ove disponibile secondo la normativa vigente. Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti dalla legislazione italiana a tutela del consumatore.
La presente politica può essere aggiornata per adeguarsi a modifiche legislative, regolamentari o operative. Ogni aggiornamento sarà pubblicato sul sito ufficiale e diventerà applicabile dalla data di pubblicazione. Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, le presenti regole costituiscono il riferimento uniforme per la gestione dei servizi post-vendita relativi agli ordini effettuati tramite il sito.
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Telefono: (325)106-1724
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